Служба поддержки Mellstroy Casino

Связь

Контакты

Быстрее решить вопрос

Что указать в обращении

Касса

Платежи и KYC

Если вопрос связан с выплатой, удобнее сразу указать способ, сумму и время создания заявки. Если аккаунт запросил KYC, добавьте, какой этап проверки отображается в профиле. Пароль, PIN и одноразовые коды передавать не требуется.

Технические вопросы

Вход и приложение

При проблеме со входом укажите устройство и текст ошибки. Если ошибка появилась после смены телефона или браузера, это тоже полезно отметить. Для приложения достаточно написать модель устройства, версию ОС и на каком шаге остановилась установка.

Вход

Помощь с аккаунтом и авторизацией

Если форма входа открывается, но данные не принимаются, сначала используйте восстановление пароля. При смене устройства укажите это в обращении: так поддержке проще понять, связана ли ошибка с новой сессией. Если не открывается сам адрес, попробуйте рабочее зеркало и используйте те же данные аккаунта.

В обращении по входу достаточно e‑mail или телефона профиля, устройства и текста ошибки. Пароль и одноразовые коды передавать не нужно.

Касса

Что писать по депозиту или выводу

Для депозита подготовьте сумму, способ и приблизительное время операции. Для вывода — сумму, способ, время создания заявки и текущий статус из истории. Чем точнее эти данные, тем проще найти нужную транзакцию среди других операций.

Если при выводе появился KYC, добавьте, какой этап проверки отображается в профиле и какие документы уже отправлены. Это помогает отделить задержку самой выплаты от незавершённой проверки.

Приложение

Поддержка Android и iPhone

При проблеме с APK укажите модель Android‑устройства, версию ОС и этап, на котором установка остановилась. Для iPhone — версию iOS и то, открывается ли мобильная версия в Safari. Если ошибка появляется только после входа, добавьте её точный текст.

Технический контакт — support@mellcs.com. Партнёрские и коммерческие вопросы направляются на partner@mellcs.com, чтобы они не смешивались с обращениями по аккаунтам и платежам.

Безопасность

Какие данные не нужно отправлять в поддержку

Для поиска операции достаточно идентификатора аккаунта, суммы, способа и времени платежа. Пароль, PIN, одноразовый код подтверждения и полный набор платёжных реквизитов в обычном обращении не требуются. Если нужен KYC, документы загружаются в предусмотренном для проверки разделе аккаунта.

По входу полезнее прислать точный текст ошибки и модель устройства. По приложению — версию Android или iOS и этап установки. По выплате — сумму, способ, время создания заявки и её статус. Такой набор данных позволяет сразу понять, относится вопрос к авторизации, кассе или верификации.

Маршрут

Куда идти с конкретным вопросом